FlowTech

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme FlowTech, système de gestion de tickets et d'interventions techniques.

2. Accès à la plateforme

L'accès à FlowTech est réservé aux utilisateurs disposant d'un compte valide. Chaque utilisateur s'engage à :

• Conserver la confidentialité de ses identifiants de connexion
• Ne pas partager son compte avec des tiers
• Informer immédiatement l'administrateur en cas d'utilisation non autorisée
• Utiliser la plateforme conformément à sa destination

3. Responsabilités des utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Utiliser la plateforme de manière responsable et conforme aux lois en vigueur
• Ne pas tenter de perturber le fonctionnement du système
• Respecter les droits de propriété intellectuelle

4. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme FlowTech (structure, design, textes, graphiques, logiciels, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

5. Disponibilité du service

FlowTech s'efforce d'assurer une disponibilité optimale de la plateforme. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance ou en cas de force majeure. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'indisponibilité temporaire.

6. Modification des CGU

FlowTech se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU. Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles et devront accepter les nouvelles conditions pour continuer à utiliser la plateforme.

7. Résiliation

L'accès à la plateforme peut être suspendu ou résilié en cas de non-respect des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

8. Contact

Pour toute question concernant ces CGU, veuillez contacter l'administrateur de votre organisation.

1. Introduction

FlowTech s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.

2. Données collectées

Nous collectons les informations suivantes :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations professionnelles : entreprise, poste, rôle dans l'organisation
• Données d'utilisation : tickets créés, interventions, commentaires, pièces jointes
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Photos et documents : fichiers joints aux tickets et interventions

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• Gérer et traiter vos demandes de support technique
• Assurer le suivi des interventions et leur historique
• Communiquer avec vous concernant vos tickets
• Améliorer la qualité de nos services
• Générer des statistiques et rapports d'activité
• Assurer la sécurité et prévenir les fraudes

4. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales applicables. Les données relatives aux tickets et interventions sont archivées pour des besoins de traçabilité.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Chiffrement des données sensibles
• Authentification sécurisée des utilisateurs
• Sauvegardes régulières
• Accès restreint aux données selon les rôles
• Surveillance et journalisation des accès

6. Partage des données

Vos données personnelles ne sont partagées qu'au sein de votre organisation et avec les utilisateurs habilités (administrateurs, techniciens) dans le cadre du traitement de vos demandes. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez l'administrateur de votre organisation.

8. Cookies et technologies similaires

FlowTech utilise des cookies essentiels pour assurer le fonctionnement de la plateforme, notamment pour maintenir votre session de connexion. Ces cookies sont strictement nécessaires et ne nécessitent pas votre consentement.

9. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez contacter l'administrateur de votre organisation.